Как стать другом подписчику

1
22 октября 2013
1140 прослушиваний

Требуется обновление Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Встроить
Текстовая версия

Компания «Mailigen». Тема «Как стать другом своему подписчику?».

Я. Розенблатс: Я приветствую Вас на подкасте Mailigen. Email — сердце интегрированного маркетинга. Компания «Mailigen» — одна из мировых лидеров email-маркетинга. Меня зовут Янис Розенблатс. Я ее основатель. Это программа о том, как использовать email рассылки и другие инструменты в стратегиях маркетинга, и как получать максимальный результат в этом и в следующих выпусках Вы узнаете новые методики и увидите примеры успешных кейсов. Пока я создаю тренды email-маркетинга и изучаю русский язык, основную информацию Вам будет рассказывать ведущая программы Юлия Савицкая и наши гости. И я буду объяснять самые сложные моменты. Также, от меня Вы узнаете о новых акциях и тенденциях email маркетинга. Итак, передаю слово Юлии Савицкой. Она является ключевым менеджером «Mailigen» в России. Всего доброго. И до скорых встреч.

Ю. Савицкая: Приветствую всех. Меня зовут Юлия Савицкая. Я являюсь ключевым менеджером компании «Mailigen» в России. Как уже Янис сказал, мы действительно будем рассказывать об email маркетинге, рассказывать про последние тенденции, давать советы, показывать классные кейсы и говорить о том, что нужно делать и чего лучше не делать. Сегодня у нас гость программы Анастасия Тышлек. Она является специалистом по email маркетингу компании Oktogo.ru. Привет. Настя, расскажи немножко о себе.

А. Тышлек: Я занимаюсь email маркетингом около года. Все это время я работала в компании «Oktogo». Мне очень интересно этим заниматься. Это, наверное, мое. И очень много нового я узнала, пока работаю на этой должности. И постараюсь поделиться этим всем с Вами.

Ю. Савицкая: Ну что ж, тогда будем говорить уже непосредственно по теме программы. Сегодня мы расскажем о том, как стать другом своему подписчику. Настя прекрасно знает, как это можно сделать. И начнет говорить об этом.

А. Тышлек: Я считаю, что действительно, своему подписчику нужно становиться другом, поскольку, если Вы занимаетесь email рассылками в своей компании, и у Вас база подписчиков определенная, Вам нужно хорошо знать своих подписчиков как своих друзей. Потому что без этого Вы не сможете сделать качественный email маркетинг, не сможете делать хорошие рассылки (именно такие, которые нужны Вашим подписчикам).

Ю. Савицкая: Настя, а имеет смысл различать для большой базы или маленькой? 500 подписчиков или 100000? Или все равно нужно со всеми как с друзьями?

А. Тышлек: Нет, неважно, какого размера Ваша база. Естественно, чем больше база, тем сложнее с ней работать. Но все равно нужно относиться к базе одинаково. И когда у вас база 500 человек, и когда база 5 миллионов человек.

Ю. Савицкая: Прекрасно. Как же можно подружиться с подписчиками? Что для этого нужно сделать? Какие есть рекомендации?

А. Тышлек: На наш взгляд, обязательно нужно знать Всех своих подписчиков по имени и ни в коем случае имена подписчиков не путать. Если подписчика, которого Вы хотите сделать другом, зовут Иван, и он получит сообщение с темой «Сергей, у нас для Вас прекрасное предложение», это оттолкнет его и, скорее всего, он даже не откроет Ваше письмо.

Ю. Савицкая: А как быть, когда пишут абракадабру или «властелин» или что-нибудь такое странное, люди не всегда указывают свои имена?

А. Тышлек: Если человек сам намеренно указал абракадабру или «властелин» вместо имени, значит, Вам нужно обращаться к нему именно так. Но, если, например, подписчик попадает к Вам в базу после покупки автоматически, подтверждая при этом подписку, то нужно как-то проверять, чтобы там не было «АБАБ», например, или что-нибудь такого. Нужно работать с программистами, чтобы они писали скрипты и проверяли базу каким-либо образом. Понятно, что невозможно отследить всех, если у вас база пять миллионов человек или даже миллион человек. Но нужно стараться.

Ю. Савицкая: То есть, когда в теме письма есть обращение, письма лучше открываются? Какая-то статистика есть? Есть результаты того, что это действительно работает? Работает ли это во всех сегментах? Как можно это узнать?

А. Тышлек: Да, это работает. Мы это используем не очень часто, поскольку в нашей базе очень много emailов без имен. Так получилось изначально. Но общая статистика показывает, что письма с именем в теме письма открываются гораздо лучше, чем без него.

А. Савицкая: Прекрасно. Просто есть последние данные, что уже люди спокойно относятся к тому, что в теме письма пишут их имя. Уже все к этому привыкли и ищут еще какие-то новые подходы. То есть, у вас открытия не падают? Все-таки с именем открывают лучше?

А. Тышлек: Общая тенденция — да.

Ю. Савицкая: А это, может быть, связано со спецификой именно Вашего направления. Или просто у Вас такая аудитория?

А. Тышлек: Я думаю, да, у нас такая аудитория, поскольку большинство тех подписчиков, которым мы посылаем письма с обращением в теме письма, являются нашими покупателями и клиентами нашего сайта. И они в какой-то мере ожидают наших писем. Поэтому рейтинг не падает.

Ю. Савицкая: Прекрасно. Что еще, помимо имени, можно включать, задействовать, чтобы стать другом?

А. Тышлек: Это другие способы персонализации писем. Например, если у Вас есть программа лояльности, если она в виде бонусов или Вы возвращаете деньги, то это можно указывать в письме, чтобы человек знал, сколько денег у него на счету, например, сейчас. Это другие способы персонализации. Нужно знать пол человека. Естественно, если вы продаете ему товары, которые зависят от пола. Мы, например, занимаемся путешествиями. И это неважно. Все путешествуют одинаково — и мужчины, и женщины. И нет такого, что мужчины едут только в Таиланд, а женщины едут только в Прагу. Все едут туда, куда им хочется, и невозможно сегментировать по полу. Но, если Вы продаете, например, обувь, то мужчин не интересуют туфли на каблуках. А женщин, скорее всего, не интересуют мужские туфли. Только если они не смотрят их для мужа.

Ю. Савицкая: Бывают варианты.

А. Тышлек: Конечно.

Ю. Савицкая: Ну это уже отдельный сегмент.

А. Тышлек: Да, но общая статистика в нашей стране однозначно показывает, что нужно сегментировать Вашу базу в соответствии с тем, что человек покупает, что он ищет и что он хочет получать в Ваших рассылках. И эта сегментация наряду с персонализацией — это один из способов заведения дружбы с Вашим подписчиком. Когда человек будет получать то, что ему нужно, что ему интересно, это будет большим плюсом Вашего email маркетинга.

Ю. Савицкая: Что можно еще предложить, как еще завязать теплые взаимоотношения?

А. Тышлек Все друзья любят, когда им дарят подарки. Поэтому подписчики тоже любят, когда им дарят подарки. И, если, например, подписчик (он же клиент Вашего сайта) много покупает у Вас различных товаров, покупает товары или услуги абсолютно разных сегментов или что-то одно, но в больших количествах, или просто постоянный клиент у вас в течение последних пяти — семи лет, то Вы со спокойной душой можете дарить ему скидки, какие-то денежные скидки именно для покупок на вашем сайте, либо какие-то подарки по партнерским программам. И это будет плюсом Вам. Потому что, если человек пользуется вашим сайтом всегда, то, воспользовавшись в следующий раз, он обязательно применит эту скидку, и потом будет знать, что он будет снова и снова покупать и потом еще получит от вас подарок.

Ю. Савицкая: Нет такого, что он привыкает к этим скидкам, ждет уже потом эти скидки, а на обычные предложения уже не реагирует?

А. Тышлек: Это есть, да. Но в этом случае нужно не перебарщивать с количеством скидок. Как-то держать себя в рамках, и делать подарки по каким-то определенным случаям. Например «Вы с нами уже три года. Спасибо Вам! Скидка 3000 рублей», например. В таком случае это будет очень кстати. И человек не будет так сильно привыкать. Но и, например, если у человека День рождения, и Вы об этом знаете, или День рождения у вашей компании. Также можно дарить скидки и своим подписчикам. Или какие-либо другие подарки. Это тоже будет очень кстати и очень хорошо повлияет на лояльность подписчика к Вашему сервису. Поэтому подарки, например, дарение скидок и всяких различных подарков можно отнести еще к одному методу заведения дружбы с подписчиком. То есть — это автоматизация различных писем. Это могут быть не только письма поздравления с Днем рождения, поздравления еще какие-либо — с 8-м Марта, с Новым годом. Но также это могут быть письма в зависимости от поведения человека на Вашем сайте. Например, если он добавил какой-либо товар в корзину, но заказ не оформлен, нужно об этом напомнить. Он мог просто забыть, у него мог выключиться компьютер, зависнуть, его могли отвлечь и еще что-нибудь, и он мог просто забыть, что он что-то покупал на вашем сайте.

Ю. Савицкая: А в этот момент стоит ли ему делать доп. предложение? Например «Если Вы заберете заказ сейчас, то мы 10-и процентную скидку делаем или бесплатную доставку» или что-то еще? Или, скорее всего, он заинтересован, он будет благодарен уже тому, что Вы ему напомнили, и все равно завершит действие и купит?

А. Тышлек: Я думаю, что все зависит от того, какие именно товары и услуги вы продаете. Но также можно и смотреть на поведение в общем таких подписчиков, которые добавляют товары в корзину и не покупают их. Если эта тенденция с большим размахом проходит, наверное да, стоит им предлагать какие-то скидки, бесплатные доставки, призывы к действиям с моментальной покупкой и еще что-нибудь. А если процент таких людей невелик, то для начала, я думаю, стоит попробовать просто напоминать им о товаре. И если все же они не будут покупать, то Вы должны использовать уже различные методы поощрения, как бесплатная доставка.

Ю. Савицкая: А в письмах, в которых есть подарки и скидки, какие-то такие предложения, если Вы используете еще какие-то призывы к действию? Или это письмо только о том, что Вы что-то дарите? Как Вы комбинируете информацию, подарки, призывы к действию, основные продажи? На что акцент в таких случаях ставится?

А. Тышлек: Например, если это письмо поздравление с 8-м Марта, то в нашем сегменте путешествий мы посылаем письма к праздникам немного заранее, чтобы человек мог спланировать свое путешествие на выходные, на праздники. Мы часто дарили подписчикам скидки и предлагали им подарить кому-либо из своих друзей, своим женам, дочерям, мамам и прочим знакомым женщинам путешествие куда-либо и воспользоваться как раз нашим подарком для оплаты отеля в каком-либо городе. Это работало. Сложно так сказать. Сейчас, мы практически не используем это, поскольку сейчас другой метод поощрения на нашем сайте. Но такие письма обычно работают. Если вы дарите скидки, то призыв что-то купить для какой-либо цели будет очень кстати в этом письме.

Ю. Савицкая: Прекрасно. То есть, можно комбинировать, делать чуть-чуть блок информации, потом говорить о том, что есть скидка, а потом призывать к тому, чтобы использовать эту скидку и, соответственно, призывать какое-то действие конкретное делать?

А. Тышлек: Да, потому что если в письме только призыв к действию — «Купите смартфоны «Samsung», например, то это будет не такое выигрышное письмо как то, где будет подарок, предложение воспользоваться скидкой. Поздравление с каким-либо праздником и отличное предложение по смартфону, например.

Ю. Савицкая: Каким же должно быть письмо к другу, чтобы он понял, что Вы хотите выстроить с ним теплые доверительные отношения?

А. Тышлек: Во-первых, контент Вашего письма должен быть релевантен Вашему подписчику. Поскольку, если он получает совсем не то, что ему хочется получать, совсем не то, что ему нужно, то это только его оттолкнет. Это касается того, когда, например, мужчина и женщина смотрят разную обувь или когда, например, на Вашем сайте есть настройка подписок, и человек проставил там несколько галочек. Например, если он выбирает книги, товары для дачи и одежду, то ему вряд ли хочется получать информацию по поводу мебели, автомобильных покрышек и новых зарядок для пятого айфона.

Ю. Савицкая: А что делать тем, у кого нет «Личных кабинетов» на сайте и негде проставить галочки? То есть, человек просто дает свое согласие на то, чтобы получать от Вас информацию, последние новости или информацию об акциях и скидках и все. И мы не знаем, что конкретно ему интересно, потому что у нас несколько продуктов. Как из этой ситуации выходить?

А. Тышлек: В таком случае нужно смотреть на поведение подписчика в самом письме, смотреть на его клики, на какие блоки он кликает. Если он кликает на все подряд только по низким ценам, значит, наверное, его интересуют спецпредложения. Если он кликает только на товары для дома, значит он ищет товары для дома. Ему нужно что-то из этой серии. Если он кликает на одежду, значит одежда. И еще нужно смотреть, если Ваш подписчик получает Ваше письмо, открывает его, но при этом не кликает ни на что, значит, либо контент в вашем письме ему совсем не подошел, и нужно попробовать послать что-то другое, либо его просто не привлекло ничего, ему не захотелось ни на что кликнуть, ни по какой кнопке «жмакнуть», как говорят мои коллеги, значит, Вам нужно работать с самим письмом, работать с призывами к действиям в этом письме, вносить какие-то фишечк для того, чтобы подписчик все таки переходил на ваш сайт, а не оставался только в письме.

Ю. Савицкая: А как Вы относитесь к опросам? Можно спросить о том, «что Вам интересно? Что конкретно Вы выберете?» Как люди реагируют на эти вопросы?

А. Тышлек: Мы не делаем опросы. Мы ориентируемся на поведение подписчика внутри письма очень часто. Но вообще опросы — очень здравая хорошая тема. Ее можно в серии приветственных писем или в первом даже письме написать. Вы можете спросить подписчика, что именно хочется ему получать. И такое письмо, я думаю, он откроет, обязательно посмотрит, покликает в нем и обязательно выберет те темы, которые его интересуют. И это будет для Вас уже хорошая база. Вы будете знать, что ему высылать. Это уже хорошо.

Ю. Савицкая: А что еще, помимо нерелевантного контента, нужно учитывать, чтобы создавать письмо для друга?

А. Тышлек: Само письмо должно быть интересным для Вашего подписчика. Во-первых, оно должно быть лаконичным. Если ориентироваться на количество экранов, то оптимальным считается два экрана. В последнее время это может быть и больше. Особенно при условии того, что в нашу жизнь активно вошли смартфоны, планшеты, нетбуки и ноутбуки с маленьким экраном. Ваше письмо просто элементарно не влезает на один — два экрана. Поэтому оно может быть и длиннее, но оно должно само по себе быть компактным. Оно должно быть удобным, понятным и простым. Открывая Ваше письмо, подписчик должен понимать, что вообще Вы хотели этим письмом до него донести. На что-то одно, скорее всего, бросится его взгляд в первую очередь. Это будет либо связано с его интересами, либо с тем, как оформили письмо. Например, если у вас планируется какой-то flash-sale и ночь распродаж с 80%-ми скидками, скорее всего это то, на что Ваш подписчик в первую очередь обратит внимание. И обязательно Ваше письмо должно быть структурированным. Подписчику должно быть понятно, где находится тот раздел, который ему нужен. Если его интересуют спец. предложения, то скорее всего ему будет удобней, если спец. предложения будут находиться в одном месте, а не разбросаны по всему письму. Особенно, если письмо огромное. Если Вы, например, планируете какие-то информационные блоки, то будет здорово, если это тоже все будет в одном месте, потому что есть разные подписчики — те, кто любит читать и те, кто не любит читать. Те, кто любит читать, обязательно обратят внимание на этот блок, а те, кто нет, пропустят его. Потому что, если текст будет разбросан по всему письму целиком. То внимание вашего подписчика будет рассеиваться. И будет непонятно, с чего ему начать, к чему приступить и куда кликнуть. Если еще говорить о том, что такое удобное письмо, то оно должно быть абсолютно понятно вашему подписчику. Если пенсионерка Зоя Александровна получит письмо про какие-нибудь супер-новые гаджеты, наверняка это будет не очень хорошо. Но если это письмо будет написано абсолютно простым и понятным языком для нее, возможно, она своему внуку его пришлет, и ей будет понятно, что именно она послала своему внуку. Очень интересные кейсы были про «Айбабулю». Там понятным языком объяснено, как можно пользоваться современными технологиями. Даже если Вы в возрасте, но Вы хотите шагать в ногу со временем. Поэтому Ваше письмо должно быть понятно любому Вашему подписчику, независимо от того, что Вы продаете и кому Вы продаете. Ну и конечно же, Ваше письмо должно быть полезным, поскольку, если Вы засовываете туда массу какой-то рекламы, но при этом не даете подписчику ничего, чем он мог бы реально пользоваться в этой жизни, такое письмо будет ему неинтересно, неполезно. Просто второе, третье, четвертое, пятое письмо ваше уже не откроет.

Ю. Савицкая: А вот насчет мобильных версий. Вы делаете письма для смартфоном, используете эту сегментацию? Как работаете с этим?

А. Тышлек: Мы стараемся. Недавно запустили мобильную версию сайта. И это здорово, когда у Вас есть мобильная версия сайта. В этом случае обязательно нужно запускать мобильную верстку писем. И также в обратном порядке. Если Вы адаптируете Ваши письма под мобильную версию, но при этом у Вас нет мобильной версии самого сайта, то это будет очень странно. Когда человек получает хорошее письмо на свой смартфон, но, кликая по какой-либо ссылке, переходит на основной сайт, и у него там все расплывается, или ему там что-то невидно, непонятно Конечно, в тандеме мобильная версия сайта и мобильная версия письма очень хорошо работают. И это обязательно нужно делать, поскольку в разных операционных системах и в разных мобильных почтовых клиентах письма смотрятся абсолютно по-разному. Например, на «Андроиде» письма в Яндекс-почте всегда смотрятся хорошо. Если у Вас самртфон нового поколения, то письма даже без мобильной верстки будут там смотреться хорошо. А мобильная версия gmail — наоборот письма не центрует, очень сложно читать эти письма. Они по ширине элементарно не помещаются ни на один экран.

Ю. Савицкая: У нас есть статистика, что в России уже более 25-и % читают письма с мобильных телефонов. А у Вас какой показатель?

А. Тышлек: Да, я согласна. У нас примерно такой же показатель. Но по нашим данным туда же входят и планшеты.

Ю. Савицкая: Все гаджеты, да?

А. Тышлек: Да.

Ю. Савицкая: Итак, мы узнали, что письмо другу должно быть удобным, то есть понятным, простым, структурированным, полезным. Наверное, нет идеальных писем. Все тестируют, пытаются найти оптимальное соотношение. Сложно учесть все эти пункты вместе, но хочется. Все запихнуть нельзя. Сейчас покажем несколько примеров, где эти письма наиболее удачны, и там содержатся некоторые элементы, которые уже повышают открываемость и кликабельность.

А. Тышлек: Да, давай, конечно, покажем. Например, вот хорошее письмо от «Связного». Это письмо, как и многие другие письма от этой компании, достаточно качественное, на мой взгляд. Во-первых, пользователь здесь получает подарок — промокод на 3000 рублей. Это достаточно хорошая скидка. И она бросается в глаза. Несмотря на то, что письмо простого дизайна, без всяких «рюшечек» и «вычуров». Письмо очень хорошо смотрится.

Ю. Савицкая: При том, что не выделена скидка ничем, кроме пробелов. Она в воздухе, и поэтому она бросается в глаза. Нет нигде жирного шрифта, больше шрифта. Все достаточно понятно.

А. Тышлек: Да. Но указано, конечно, что это промокод на определенные смартфоны. Тем не менее, фанаты таких смартфонов тоже есть. И, я думаю, им приятно было бы получить такую скидку. Письмо, если смотреть по предыдущим пунктам, которые мы рассматривали, лаконичное, понятное, простое. Но и структура у него тоже достаточно простая — промокод и «Пожалуйста, приобретите смартфон».

Ю. Савицкая: Да, еще есть предложение, которое ограничено по времени, что уже заставляет задуматься. Надо ли тебе это именно сейчас. Если надо, то иди и делай, потому что времени не так уж и много.

А. Тышлек: Ну да, поскольку все таки призывы к действию, ограниченные по времени, имеют хороший эффект. Это многие маркетологи говорят. И мы это на своем опыте также проверили. Поэтому, если Вы хотите свою акцию ограничивать по времени то да, это будет здорово, если Вы укажете какие-то строки.

Ю. Савицкая: А эти ограниченные призывы к действию все время работают? Или надо чередовать — делать более долгий или неограниченный во времени и делать отдельно ограниченный во времени?

А. Тышлек: Ты знаешь, так не сказать. Опять-таки все зависит от того, в каком сегменте Вы работаете. И все зависит от акции, которую Вы проводите. Поскольку, если, например, Вы регулярно анонсируете свою программу лояльности, то, конечно, она будет срочная. А если Вы продаете, например, одежду, и у Вас осталось много летней одежды, Вы можете в конце лета — начале осени ее продавать по каким-то ограниченным по времени акциям, и это будет лучше, чем бессрочные акции. Но опять-таки, не могу сказать про одежду и про все остальные товары, поскольку везде своя специфика.

Ю. Савицкая: Тестировать?

А. Тышлек: Да, конечно, тестировать. Обязательно только тестировать. Вот «Ив Роше», мне кажется, гуру рассылок. Нравятся мне их рассылки. Каждую читаю с удовольствием. Кстати говоря, именно они были одними из тех, кто стали первыми на российском рынке писать имя в теме письма. И это всегда очень приятно. Мне, например, очень приятно, видеть имя в теме письма.

Ю. Савицкая: Они сейчас и продолжают?

А. Тышлек: Они продолжают, да. У них, конечно, не каждое письмо с именем. Но, Например, мое имя они никогда не путали. Очень приятно получать такие письма. Это письмо я выбрала, поскольку они очень хороши по дизайну. Очень красивые письма всегда. У них хорошая структура и они очень полезны в том плане, что «Ив Роше» все-таки продукция, которой пользуются в основном женщины и девушки. И в каждом письме они стараются дать какие-то советы. В каждом письме есть маленькая хитрость. Они в каждое письмо стараются поставить какие-то хорошие товары, правда, полезные. Не косметику, которую многие мужчины называют штукатуркой, а какие-то хорошие вещи. У них очень простое письмо для восприятия, понятное всем и каждому. Поэтому я думаю, что у «Ив Роше» письмо именно удобное и оно лаконичное. Оно помещается на полтора экрана. Но иногда, конечно, больше. Но именно это письмо у меня на моем небольшом компьютере было на полтора экранах. Это очень хорошо.

Ю. Савицкая: Это действительно удобно. Не надо листать целую «простынь», утомляться и потом закрывать уже, даже не добравшись до конца.

А. Тышлек: Многие маркетологи выходят из положения, если большое письмо, и Вам действительно нужно в письмо засунуть много информации, но у Вас есть какие-то промокоды или еще что-то, то можно в теме письма или в самом начале письма — уже в теле письма писать, что мы Вам дадим промокод, но в самом конце. И человеку волей-неволей уже придется, если он хочет его получить, долистать письмо до конца. И может быть, пока он листает, даже если он не читает, в глаза ему что-то бросится.

Ю. Савицкая: Еще один пример.

А. Тышлек: Да, это уже наш пример. Недавно мы делали такую рассылку. Но, так как мы всегда все делаем заранее, мы были одними из первых, кто послал какие-то предложения именно на Новый год, поскольку новогодние путешествия планировать нужно намного заранее, потому что цены растут, номеров и авиабилетов просто уже нет. Даже в ноябре иногда уже нет. И по каким-то популярным направлениям даже сейчас уже нет.

Ю. Савицкая: То есть, главный совет на данный момент: если Вы связаны с какими-то праздниками, обслуживанием и инфраструктурой и т.д., то уже надо сейчас.

А. Тышлек: Да. Даже если не связаны, люди всегда ищут подарки к Новому году. И у людей всегда очень разные интересы. Поэтому, даже если Вы продаете товары для дачи, сделайте рассылку с различными новогодними предложениями. Я думаю, что заботливые внуки и заядлые дачники купят что-либо в подарок себе, знакомым, друзьям или кому-то из семьи. Поскольку любой подарок — это очень хорошо, неважно, что Вы продаете, какие товары или услуги, обязательно нужно делать рассылки к праздникам. Особенно к такому большому празднику, как Новый год.

Ю. Савицкая: А делать анонс того, что скоро будет распродажа, стоит? Или уже сразу делать призыв к действиям, что лучше купить сейчас, потому что потом может не быть, или у Вас не будет времени или чего-то еще?

А. Тышлек: Мы делаем сразу призыв, потому что, опять повторюсь, мы работаем в сфере путешествий. И чем раньше, тем лучше для клиента, для пользователя. Поэтому мы анонсируем сразу, что, пожалуйста, бронируйте. Пока еще цены не так возросли, но все зависит от Вашего сегмента, опять же. Возможно, нужно делать анонс, что будет в конце ноября, например, распродажа. Будьте готовы к тому, что Вы сможете купить по хорошим ценам подарки к новому году.

Ю. Савицкая: Классно. Спасибо тебе большое, Настя. Узнали много полезной информации. Надеюсь, Вы все поняли. Если у Вас есть вопросы, обязательно их пишите нам. Мы будем на них отвечать в следующих выпусках. И пишите письма. До следующих встреч. Пока.

А. Тышлек: Всего доброго.

Ширина

Гостья выпуска - специалист по email маркетингу Oktogo.ru Анастасия Тышлек. 

Она считает, что недостаточно получить лояльность клиентов, надо стать им другом.

Как это сделать, вы узнаете из нашего подкаста. 

В первом выпуске:

  • Чтобы подружиться: персонализируй и сегментируй
  • Письмо другу: понятное и полезное
  • Подарки подписчикам: что и как часто
  • Нерелевантный контент = потеря клиента
  • Рассылка, которую открывают и читают
  • Тенденция: подготовка к Новому году
  • и многое другое 

Комментарии