Новые условия успешного email маркетинга в России

0
6 ноября 2013
1664 прослушивания

Требуется обновление Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Встроить
Текстовая версия

Юлия Савицкая: Привет всем. С вами Юлия Савицкая — ключевой менеджер компании «Mailigen» в России и подкаст «Е-mail — сердце интегрированного маркетинга». Сегодня мы будем говорить про новые условия успешного e-mail-маркетинга в России. У нас в гостях Алла Носкова. Она является генеральным директором группы проектов «JobsMarket», основателем популярного образовательного сайта edumarket.ru, где размещены десятки тысяч курсов. И любой пользователь может выиграть грант на обучение. Добрый день, Алла. Расскажите, пожалуйста, немножечко о себе?

А. Носкова: Добрый день, уважаемые слушатели. Надеюсь, что сегодняшний подкаст будет любопытен вам. Надеюсь, что мой опыт e-mail-маркетинга окажется полезным для специалистов интернет-маркетинга и позволит добиться еще лучших результатов в коммуникации по e-mailу с вашими подписчиками, сделает более эффективными ваши рекламные кампании.

Моя профессиональная жизнь делится на два этапа. Этап до интернета и этап в интернете, когда я стала интернет-предпринимателем. До того, как я стала интернет-предпринимателем, я работала инженером, психологом достаточно крупного государственного ведомства. Работала консультантом по организационной психологии, и директором по персоналу, и генеральным директором нескольких компаний. У меня есть разного рода образования. Я закончила политехнический университет, затем закончила факультет. Мое последнее образование — это «управление маркетингом и менеджмент» в Санкт-Петербургском государственном университете. Поэтому весь мой бэкграунд, опыт и образование стали для меня базой для развития интернет-бизнеса.

С 2005-го года я начала строить интернет-проекты. В 2006-м году стартовал мой первый проект. Это был lob-сайт «JobsMarket». На тот момент идея этого сайта состояла в том, чтобы сделать нечто отличное от того, что есть в рунете. Главное отличие этого сайта от других job-сайтов состояло в том, что он агрегировал контент «вакансии и резюме», что было достаточно популярно в тот момент среди пользователей и давало хорошие результаты для пользователей в поиске работы и в поиске персонала. Однако, в силу ряда причин — кризис 2008-го года и другие особенности рынка того времени, привели к тому, что мы этот проект заморозили и начали развитие проектов на образовательном рынке.

В 2010-м году мы сфокусировались на образовательном рынке и стали развивать образовательный проект edumarket.ru Нашей задачей было также создать сайт — агрегатор образовательного контента, чтобы продолжить идею нашего job-сайта по развитию карьеры наших пользователей. И конечно же, мы не стартовали с ноля, потому что наш job-сайт стал основой нашего образовательного бизнеса.

К моменту старта сайта edumarket.ru у нас уже было огромное количество подписчиков на тему «образование и карьера». Безусловно, это помогло нам в развитии бизнеса. И сегодня сайт edumarket.ru один из самых популярных в сфере дополнительного профессионального образования. На нем размещено более 16-и тысяч актуальных курсов. Сайт пользуется популярностью прежде всего потому, что на нем есть конкурс грантов, на котором каждый пользователь может выиграть грант на обучение. Мы уже оплатили 102 гранта общей стоимостью около 4-х миллионов рублей.

Ю. Савицкая: Отлично, значит будем говорить о больших объемах базы и о том, как можно с ней работать. Но перед этим хотелось бы обрисовать немножечко картину, которая сегодня у нас есть и с которой приходится работать маркетологам. Скажи пожалуйста, каково состояние e-mail-маркетинга в России сегодня?

А. Носкова: Я бы сказала, что до 2010-го года отправка почтовых сообщений не представляла серьезных технических сложностей. И все эти вопросы мы решали достаточно легко. Но я бы обрисовала 2011 — 2013гг. как некие критические точки для e-mail-маркетинга в России. В этот период совершились очень серьезные изменения, прежде всего связанные с тем, что к 2011-му году объем спама в общем потоке почтовых сообщений в России составил более 82%, что на тот момент было лидерством в мире по объему спама. И это стало проблемой не только для почтовых провайдеров, но также и для тех, кто занимался e-mail-маркетингом. Эта проблема вызвала соответствующие реакции почтовых провайдеров. Они стали усовершенствовать свои антиспам-программы. И это привело к том, что техническая задача массовых рассылок добросовестной почты стала настолько сложной. Что ее решение под силу теперь только профессионалам.

Услуга провайдеров e-mail-маркетинга, таких, как «Subscribe», «UniSender», «Директ Мейлинг», имеющие технические компетенции, специальные сертификаты, кредит доверия почтовых служб, стали более востребованными. Без знания о технологиях и технических принципах профессиональной рассылки сегодня невозможно рассылать даже несколько тысяч писем в сутки.

Также я хотела бы обратить ваше внимание на еще один кризис, который я называю кризис «мертвых душ» из-за сокращение жизненного цикла почтового ящика. Он связан прежде всего с развитием различных интернет-сервисов, социальных сетей и, как следствие, ростом спроса на SMM в достижении пика популярности различных сервисов и множества других сайтов, где регистрация является обязательной. Сюда же можно отнести распространение так называемого инфо-бизнеса, а также отдельно нужно упомянуть о росте спроса на маркетинг агрегаторов и генерации.

Ю. Савицкая: Получается. что сейчас темп жизни уже максимально ускорен. И объемы информационного шума становятся настолько большими. Люди начинают пытаться к нему адаптироваться. Как это влияет на поведение пользователей и жизненный цикл электронной почты?

А. Носкова: Безусловно, почтовые ящики стали перегружены почтовыми сообщениями. Пользователь должен был реагировать на такие события. В результате, многие пользователи стали отказываться от своих старых почтовых ящиков, регистрировать новые почтовые ящики. Особо продвинутые пользователи, имея негативный опыт, при регистрации на сайтах стали использовать одноразовые почтовые ящики или сервисы одноразовых почтовых ящиков. Регистрируясь на такой почтовый чщик. Они больше в него не заходили. Соответственно, он через какое-то время становился несуществующим для почтовой системы.

Если раньше жизненный цикл почтового ящика пользователя составлял более пяти лет, то сегодня динамика такова, что почтовые ящики меняются более динамично. Каждый пользователь имеет десятки почтовых ящиков для разных целей и при этом реально использует только один — два ящика.

Я. Савицкая: У нас есть статистика по всему миру, что жизненный цикл почтового ящика сейчас сократился до полугода — максимум года. Так и в России, получается? Или еще меньше?

А. Носкова: У меня нет таких цифр. Но хочу сказать, что да, не более года живет один почтовый ящик в среднем. Я думаю, что где-то 70% почтовых ящиков существуют такой период. Я хочу сказать, что есть еще одно явление на рынке, которое не связано с пользователями, а связано с возникновением рынка продажи аккаунтов. Спрос на него есть в социальных сетях, в онлайн-играх в социальных сетях, рост. Это стимулировало создание рынка продаж аккаунтов виртуальных «мертвых душ». Я наткнулась на продажу аккаунта даже моего сайта.

Ю. Савицкая: Нам даже на почту приходят предложения приобрести или собрать для нас что-то. То есть, это еще процветает. Надеюсь, что мы поспособствуем тому, чтобы это сокращалось.

А. Носкова: Все эти явления с развитием интернета стали тяжелым бременем для почтовых служб. Почтовые сервисы для сокращения почтовых затрат были вынуждены сокращать жизнь почтовых ящиков. Время жизни почтового ящика, если пользователь не заходил более трех — шести месяцев в почтовый ящик, этот ящик приходилось удалять. Потому что эти почтовые ящики, тем не менее, накапливали огромное количество почтовых сообщений.

Ю. Савицкая: Hotmail, например, если ящиком не пользуешься полгода, начинает за тобой пристально смотреть. Если год не пользуешься, он сразу в свои списки относят. И даже если ты отправляешь на него сообщение, то твой домен и твоя репутация, соответственно, тоже портится. Во всем мире так уже.

А. Носкова: Знаменательным событием было то, что почтовая служба mail.ru начала глобально решать этот вопрос в конце зимы этого года. И одномоментно было удалено огромное количество несуществующих почтовых ящиков. В результате, поскольку в антиспам-фильтрах наличие существующих ящиков в потоке писем является одним из критичных факторов, в этот период возникли проблемы у очень многих компаний, которые занимаются e-mail-маркетингом, в связи с тем, что одномоментно в базах возникло большое количество несуществующих ящиков.

Ю. Савицкая: Итак, все таки была рассылка и объем жалоб был достаточно высокий. Несуществующих e-mailов оказалось много. И репутация все таки потеряна, домен занесли в «черный список». Что же теперь делать, как выходить из этой ситуации?

А. Носкова: есть два пути. Долгие месяцы стараться улучшить репутацию. Для этого нужно методом проб и ошибок понять, какие критерии требует от вас каждый почтовый сервис, и добиваться определенных результатов. Могу сказать, что это достаточно долгий процесс ни одного месяца. Этот процесс зависит и от того, какова история вашего домена, какова история вашего IP-адреса, и от очень многих других факторов.

Второй путь — это обратиться к провайдеру доставки почты и, опираясь на их компетенции, можно достаточно быстро выйти из этого положения и улучшить репутацию своего домена. Однако, если вы не придерживаетесь принципа уважения к своим подписчикам, то профессиональный сервис доставки почты вам в этом случае тоже не поможет. Технически проблемы, конечно, можно решить, привлекая на аутсорсинге таких специалистов. Но тем не менее, защитить свою цифровую подпись, отсылая свой домен от жалоб пользователей, невозможно. Соответственно, если вы будете себя вести некорректно в отношении своих пользователей, то рано или поздно процент жалоб значительно превысит допустимые.

Ю. Савицкая: Мы уже начали немножко говорить о работе с базой. А каких принципов работы с базой придерживаетесь вы, чтобы не потерять подписчиков и чтобы не портить свою репутацию?

А. Носкова: Мы сегментируем базу по уровню лояльности. И когда мы планируем работу с базом и какую-то активность с базой, мы учитываем уровень лояльности подписчкика. Условно, я бы разделила подписчиков на следующие уровни лояльности: лояльные — это те, которые регулярно смотрят почту и переходят по ссылкам из писем не менее одного раза в месяц. Занятые — это те подписчики, которые открывают либо переходят по ссылкам из наших писем не менее одного раза в три месяца. И та и другая группы являются золотым фондом любой базы. И эти люди адекватно воспринимают коммуникацию с ними. Здесь возможно построение диалога. Пассивные подписчики, которые иногда открывают письма и редко переходят по ссылкам — не менее одного раза в полгода. И уставшие — они удаляют ваши письма непросмотренные, но при этом не жалуются на вас, не помечают в спам и не отписываются от вас более трех месяцев. Я бы сказала, что эти подписчики еще живы, и их можно реанимировать. Но им нельзя посылать часто почту, нельзя ни в коем случае посылать рекламные сообщения. Для них нужно строить специальные программы повышения лояльности для того, чтобы убедить их в полезности ваших сервисов, в полезности ваших сервисов, в полезности коммуникации с ними.

Кроме того, есть группа подписчиков, это «мертвые», которые вообще никак не реагируют на письма более шести месяцев. «Мертвые» нуждаются уже в реанимации. И для них нужен специальный «лечебный» посыл, который способен убедить их в том, что мы способны создавать для них какую-то ценность. Если такой посыл не вызывает у них реакции, то таких подписчииков можно просто принудительно удалить из базы и больше не работать с ними, оптому что смысла в этом особого нет. Особую группу подписчиков составляют потерянные безвозвратно. Это те, которые жалуются на вас в почтовых сервисах и помещают в папку «спам». Есть такие, которые не существуют. То есть, почтовый провайдер отдал вам сообщение своего сервера о том, что такого ящика не существует. И те, и другие, должны быть немедленно удалены из базы. И нельзя ни в коем случае проводить в дальнейшем рассылки по таким пользователям. Потому что если вы не будете их удалять из базы, количество их будет накапливаться. В какой момент, это приведет к критической точке. Потеряете репутацию. И ваш домен будет заблокирован.

Ю. Савицкая: Поэтому работа с провайдерами, подобными нам, помогает автоматически сегментировать эту базу. Как только мы получаем такой сигнал, соответственно, мы сразу делаем два списка — активные и неактивные. Это немного облегчает работу. А если ты не пользовался услугами таких, то это нужно делать вручную и собирать эту информацию самостоятельно.

А. Носкова: Я хочу также обратить внимание слушателей. Тчо в сегодняшних условиях экономически более выгодно заниматься повышением лояльности, чем планировать убыль и привлекать постоянно новых. Сегодня стоимость привлекаемого на сайт пользователя подписчика стремительно увеличивается ввиду роста конкуренции. А вот потерять подписчика становится все проще и проще. Так, на каждые сто тысяч писем сегодня в среднем приходится до двух тысяч несуществующих пользователей и больше трехсот пожаловавшихся, нажавших кнопку «спам». Это проиходит при любой рассылке. При любой рассылке вы можете выяснить показатели. Я сейчас говорю о среднестатистических цифрах рунета вообще. Таким образом, если вы планируете отправить, скажем, сто тысяч писем восемь раз в месяц, то скорость пополнения вашей базы должна быть не менее двадцати тысяч подписчиков в месяц, чтобы база не уменьшалась. Если вы будете использовать рекламу со средней стоимостью регистрации сто рублей для удержания (и это оптимистический прогноз по стоимости регистрации), тогда для удержания прежнего размера базы вам понадобится два миллиона рублей в месяц. Поэтому уже становится нецелесообразным для самого бизнеса.

Ю. Савицкая: Цифра пугающая, да.

А. Носкова: А при современных тенденциях сокращения жизненного цикла e-mail, требуются или большие финансовые средства или совершенно нестандартные маркетинговые ходы для увеличения или удержания размера базы подписчиков. Вообще, нужно всегда помнить о том, что самое ценное, что есть у нас в интернет-бизнесе — это наш подписчик, наш пользователь сайта, человек, которому мы нужны, нужны наши услуги, наши сервисы, который доверил нам свои данные. Мы никогда не добьемся лояльности от подписчика и его реакции на какие-то наши предложения, если не будем регулярно создавать для него ценность.

Ю. Савицкая: Поделитесь, пожалуйста, своими многолетними наработками. Какие ошибки допускают все? Чего лучше избегать? Какие-то простые советы и рекомендации, на которые обязательно нужно обратить внимание?

А. Носкова: Первое, когда для вашего подписчика неочевидна ценность коммуникации с вами. То есть, если ваша рассылка превратится в сплошной поток коммерческих предложений от ваших клиентов, содержащий посыл: «купи прямо сейчас, а то завтра будет хуже или дороже». Вряд ли кто-то будет продолжать смотреть почту от вас. Даже коммерческие предложения и реклама в вашем канале должны иметь выраженную ценность для подписчика и по тематике, на которую он подписался, и быть организационно связанными с ним. Вы должны продумать свои информационные и познавательные сервисы так, чтобы подписчик не сомневался в полезности вашего сервиса и уважении к нему.

Ю. Савицкая: То есть, письмо должно быть полезным, информационным и продающимся?

А. Носкова: Я хочу обратить внимание, что даже рекламные сообщения должны быть также в контексте интересов подписчика: либо содержать какие-то особые интересные условия для подписчика конкретного канала. Я также хочу рассказать о том, что многие сайты исповедуют варварский принцип отношения к своей базе. Они рассылают одно и то же письмо по абсолютно всем подписчикам без учета текущих интересов, географии, томографии и считают, что это вполне нормально. Они не утруждают себя разработкой специальных систем анализа поведения подписчика, не стремятся увеличивать трудозатраты на создание более целевых рассылок для своих подписчиков. И, безусловно, рано или поздно люди начнут отказываться от таких рассылок. Я хочу привести пример компании «Амазон», которая создала очень интересный сервис аналитики поведения пользователя. Например, я каждый год заказываю своим друзьям в Соединенных Штатах доставку подарков через «Амазон». «Амазон» уже знает мое поведение, и в определенное время он активируется и присылает мне письма с тем, что я примерно просматривала либо с похожими сообщениями. Присылает он мне эти письма только в определенное время или тогда, когда я захожу. То есть, если я не захожу в свой аккаунт на «Амазон», они мне ничего не присылают. Если я захожу и начинаю проявлять активность, он начинает также активно коммуницировать со мной.

Ю. Савицкая: То есть, приятное отношение, когда тебя что-то заинтересовало, тебя сразу же вспомнили. И тебе помогли.

А. Носкова: Да. В данной ситуации можно говорить о специализации письма. То есть, каждое письмо уникально для каждого пользователя. Здесь нет одинаковых писем. «Амазон» присылает мне только то, чем я интересовалась. Я хочу сказать, что этот принцип мы также используем в системе рассылки сайтаedumarket.ru Здесь системная рассылка создается с учетом темы, на которую подписался подписчик, должности, то есть профессии человека, с учетом региона, в котором он проживает и с учетом его активности на сайте, с учетом «топ 5» интересов его на сайте. Потому что он на сайте смотрит какие-то курсы, какие-то семинары для себя. И мы учитываем топ-5 интересных тем в рассылках, которые он просматривает. Таким образом, нет ниодного одинакового письма в нашей системной рассылке. И каждый пользователь получает только то, что ему интересно.

Есть еще такой момент, что с течением времени интересы пользователей меняются. Сегодня он интересовался английским языком, завтра он интересуется бухгалтерскими курсами. Сегодня для него стал актуален тренинг личностного роста. С течением времени интересы пользователей меняются. Это тоже нужно учитывать и отслеживать.

Ю. Савицкая: Да, это обязательно. У вас очень глубокая проработка базы. Конечно, большинство, кто сейчас начинает заниматься, хорошо, если по полу или географии. А вы пытаетесь уже оценить интересы. Это супер.

А. Носкова: Это простая истина. Тем более, вы попадаете в интересы подписчика и смотрите его реакцию на ваше сообщение. Вторая ошибка, которую делают очень многие интернет-предприниматели, это неограниченная автоматическая частота рассылки. Многие полагают, что если пользователь подписал с вами пользовательское соглашение и не настроил при этом (даже, если ему дали настроить) частотность сообщений, но он их не настроил, то вы можете ему присылать сколько угодно писем. Это совсем нетак. Просто большинство людей не доходят до форм, где можно настроить эти сообщения. Скорее всего, они о них ничего не знают, потому что в фокусе находились какие-то другие ваши важные сервисы, когда они присутствовали у вас на сайте. Соответственно, они не понимают, почему им присылают так много сообщений. Значительное количество россиян подписаны на сервисы коллективных покупок. Я думаю, что вы могли наблюдать, что в этом смысле некорректное поведение по отношению к подписчику заключается в том, что, если у них есть три, пять, десять рекламодателей, они могут вам посылать три, четыре, десять писем в один день и считают, что это нормально. На мой взгляд, есть такое понятие в интернет-среде, что юзер туп. И все сервисы должны быть максимально просты, понятны и очевидны для пользователя. Конечно же, юзер не туп. Это не так. Это абсолютно условное выражение для тех, кто занимается этим. Но вопрос состоит в том, что у пользователя такой огромный поток информации идет, такой огромный поток различных сообщений, что он просто не в состоянии удержать в фокусе то, что для него может быть неочень важно и актуально сейчас. Ввиду этого надо строить отношения с пользователем автоматизировано. Вы должны изучать его активности на сайти и строить свои сообщения в соответствии с его активностью.

Ю. Савицкая: Получается, что пока пользователь активен и открывает ваши сообщения, можно ему чуть-чуть чаще присылать, как только он снижает интерес, нужно дать ему немножко отдохнуть и уже начать работать с ним по-другому?

А. Носкова: У каждого человека есть индивидуальное отношение к частотности и к вашему сайту или рассылке. По моему опыту, частотность e-mail-коммуникации более двух раз в неделю уже некоторых людей напрягает. Более четырех раз в неделю снижает интерес и вы начинаете восприниматься как фон. Ежедневная коммуникация вообще начинает раздражать, и пользователь считает это некорректным отношением к себе. Идеальный вариант — это один раз в неделю познавательно-информационный контент сообщений, и не более двух раз в месяц, возможно, какое-то сообщение рекламного характера, но в контексте интересов подписчика.

Ю. Савицкая: Это приятные показатели в общем-то. Он вас не забудет, но вы ему и не надоедаете.

А. Носкова: Давайте перейдем к следующему фактору, который убивает базу. Этот фактор связан с доходным бюджетом компании. Думают ли ваши менеджеры по продажам так: «У нас есть заказы от клиента на отправку писем, клики, и мы будем отправлять письма каждому подписчику, похожие сообщения, пока не выполнен план продаж». Если они так думают, то вы должны сделать все, чтобы они перестали так думать, потому что это очень быстро уничтожит и базу, и бизнес. Развивая бизнес, связанный с рассылками, нужно научиться рефлексировать до такой степени, чтобы моделировать реакции вашего подписчика на каждое письмо, как снизить раздражение тех, для кого в данный момент предложение сообщение неактуально. И нужно всегда помнить, что ваши рекламодатели в 99 и 9 процентов случаев не думают о ваших подписчиках. Они готовы беспощадно эксплуатировать вашу базу. Если она дает необходимый результат.

Ю. Савицкая: Все таки e-mail-рассылкой должен заниматься e-mail-маркетолог. Изучать, а не отдавать это менеджеру по продажам на убийство.

А. Носкова: Я бы сказала, что интернет-маркетолог должен участвовать в производстве рассылок и одобрять тот или иной вровень активности отдела продаж, отдела производства рассылок для того, чтобы не уничтожить базу. Потому что, как я уже говорила, привлечение подписчиков становится дороже, и дешевле инвестировать в удержание подписчиков.

Еще я хочу сказать, что каждый руководитель интернет-бизнеса, интернет-маркетолог должен понимать, что его зада заботиться о подписчиках, сформулировать для них правильные сообщения, заставить рекламодателя сделать предложение, интересное вашей аудитории. Найти правильный контекст, красиво оформить письмо, чтобы подписчик почувствовал к себе уважение. Очень важно также проследить корректность информации рекламного характера. Если ваши клиенты получают такую информацию, а эта информация есть на сайте. Не будет ли какого-то обманутого ожидания у вашего подписчика, не посчитает ли он, что вы делаете какие-то сообщения недобросовестного характера? И ни в коем случае не нужно брать в рекламные проекты какие-то сомнительные компании, подвергать риску репутацию перед вашей аудиторией. Потому что в данной ситуации можно потерять денег больше, чем вы заработаете.

Ю. Савицкая: Мы в ответе за тех, кого приручили, да?

А. Носкова: Мы в ответе за тех, кого подключили.

Ю. Савицкая: Уже много всего интересного. Еще что-нибудь полезное расскажете?

А. Носкова: Да, у меня был один очень интересный случай, связанный с тем, что один интернет-маркетолог считал, что если он никак не может добиться результата нужного на ограниченном объеме базы, то он может повторно посылать сообщения. Я говорю: «Как же, это же неочень здорово?» Он говорит: «А я просто беру тех, кто еще не открыл письмо и посылаю тем, кто не открыл». Этот интернет-маркетолог через какое-то время позвонил мне и опросил контакты антиспам-службы mail.ru

Ю. Савицкая: Этого следовало ожидать.

А. Носкова: Да. Я считаю, что отправка одного и того же письма повторно критична для бизнеса. Потому что пользователь, который не открыл письмо, говорит вам прямым текстом: «Мне эта тема неинтересна. Мне эта тема неактуальна». И если продолжать присылать эту тему снова и снова, он будет воспринимать, что вы его просто не понимаете и что лучше от вас вообще избавиться и больше с вами не иметь дело.

Ю. Савицкая: Есть ли еще что-то важное, о чем нужно обязательно рассказать?

А. Носкова: Да, обязательно нужно обеспечить, чтобы подписчик мог очень легко и просто описаться от вашей рассылки. Многие полагают, что замысловатая отписка способствует удержанию подписчика. На самом деле, если человек решил отписаться от вашей рассылки, у него решение уже принято. Вопрос только в том, насколько легко и просто он может это сделать. Все почтовые системы требуют от тех, кто занимается профессионально рассылками, того, чтобы подписчик мог оказаться в один клик. Я решила сделать некоторое исследование, открыть свой собственный почтовый ящик и посмотреть. Кто же предоставляет такой замечательный сервис — отписка в один клик? И я не нашла таких сервисов. Подписчику предлагается перейти на некую страницу, где он должен авторизоваться. Потом он должен в своем «кабинете» найти такой раздел, где у него есть настройки подписки. Потом он должен отжать двадцать пять галочек, на что он не хочет быть подписан,, нажать кнопку, потом еще раз нажать кнопку на предупреждение. И только тогда он отпишется. Конечно, если построить такую сложную систему отписки, то пользователь будет испытывать гнев, негатив. И в результате при очередном вашем сообщении он просто пожалуется. И вы будете накапливать огромное количество жалоб. И ваша репутация будет падать.

Ю. Савицкая: Потрясающе. Спасибо Вам большое, Алла. Вы сказали безумное количество полезной информации. И я надеюсь, что вы все это учтете и будете использовать для работы со своими базами, для формирования лояльности. Спасибо Вам большое, что пришли. Успехов Вам в e-mail-маркетинге. И пишите письма.

Ширина

Гость подкаста Mailigen.ru Алла Носкова генеральный директор группы проектов JobsMarket, основатель популярного образовательного сайта EduMarket.ru, где размещены десятки тысяч курсов и любой пользователь может выиграть грант на обучение. 

Из подкаста Mailigen вы узнаете:

- каковы условия для ведения эффективных рассылок сегодня

- что такое репутация домена и как ее сохранить

- «мертвые души» в emailмаркетинге

- 5 простых и действенных советов по сохранению базы подписчиков 

Комментарии