Как увеличить базу с помощью имеющихся подписчиков

0
19 ноября 2013
1729 прослушиваний

Требуется обновление Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Встроить
Текстовая версия

Программа «Mailigen — сердце успешного e-mail-маркетинга». Выпуск 3. Тема выпуска «Новые условия успешного e-mail-маркетинга в России»

Ю. Савицкая: Приветствую всех. С вами Юлия Савицкая и подкаст «Mailigen — e-mail, сердце интегрированного маркетинга. Сегодня у нас в в гостях Валерий и Ксения Секиро.

В. Секиро, К. Секиро: Всем привет.

Ю. Савицкая: Они владельцы компании «SEKIRO.BIZ» — это система обучения и продвижения интернет-магазинов в России и в странах СНГ. Ребята, расскажите немного о себе. Как вы пришли в этот бизнес? Как начали им заниматься? Как успехи?

В. Секиро: Когда-то три года назад мы начали заниматься своими магазинами. Мы начинали также с группы в «ВКонтакте». Начинали торговать товарами с Китая. Потом мы начали заниматься тем, что открыли доставку еды. Начали заниматься общественным питанием через интернет. Но общественное питание оказалось трудной нишей. Потому что мы никогда сами с этим не сталкивались. Идея нам понравилась — еда в коробочкой. А когда познакомились изнутри с кухней, все оказалось очень сложно. Мы потом с этим бизнесом расстались. Передали его своим партнером. Потом начал заниматься организацией различных мероприятий. Ксения организовывала мероприятия по имиджу. Также мы вместе по бизнесу организовывали мероприятия. И примерно полтора года мы, наверное, этим занимались. Также привозили очень много разных товаров из Китая. Продавали через различные интернет-магазины. Нам стали задавать очень много вопросов на тему, как открыть свой бизнес, свой интернет-магазин. Сначала задавали отдельные вопросы. Мы стали людей консультировать на эту тему. А потом нам стали задавать вопросы, чтобы мы помогли сделать услугу и открыть собственный бизнес, начиная нишей и заканчивая рекламой по рынку России и СНГ. И мы стыли этим заниматься.

Ю. Савицкая: Ясно. Я Вас поняла. Сегодня такое время, что почти любой бизнес уходит в интернет. Интернет-магазины — это то, в чем в первую очередь нуждаются. С чего все начинается в интернет-магазине?

К. Секиро: Все начинается с поиска клиентов. Мы сотрудничаем с партнрами, с различными компаниями, которые поддерживают наши мероприятия. Мы организовываем мероприятия. Проводим семинары в интернете. Сейчас будем уже выходить в офф-лайн. Для привлечения клиентов на конференции, чтобы общаться с ними вживую. Мы приглашаем людей посредством e-mail-маркетинга. Создаем посылочную страницу красивую. Там только три лока, куда им можно зарегистрироваться. Они вводят фамилию, телефон и почту. Начав регистрироваться, они попадают на наш вебинар. На вебинаре мы рассказываем, как открыть интернет-магазин.. Мы рассказываем без «воды», пошагово, поэтапно. Это все то, что мы сами проходили. Мы это и рассказываем.

В. Секиро: Мы помогаем нашим клиентам открыть интернет-магазин, помогаем делать рассылочные страницы, использовать для этого сервисы привлечения клиентов. После этого они уже непосредственно работают.

К. Секиро: Нужно дружить с партнерами. Мы очень щепетильно относимся к этому, очень грамотно. Мы прямо дружим с ними. Сначала выстраиваем дружеские отношения. Мы им помогаем, чем можем. Они нам помогают, чем могут. Стараемся рекламировать их везде, говорить о них. Эти методы выстраивания долгосрочных отношений всячески помогают. Сейчас у нас примерно около пятнадцати партнеров, с которыми мы сотрудничаем. И вы тоже являетесь нашими партнерами. Мы также делаем рассылку в интернете. Используем различные интернет-порталы, журналы. Сейчас тестируем новую систему. Пока еще эффект не поняли, но тестируем.

Ю. Савицкая: Получается, что вы начинаете дружественные отношения с партнерами и потом начинаете привлекать их подписчиков, их базы для того, чтобы развивать свои проекты и проекты ваших клиентов?

К. Сакира: Да, мы обмениваемся. Наши подписчики и к ним приходят. Они получают новых клиентов. Мы приглашаем их подписчиков к нам. Получается взаимовыгодное сотрудничество.

Ю. Савицкая: Как происходит выбор партнеров? По каким критериям? Бывают такие ситуации, когда один партнер может сильно навредить или использовать репутацию или сделать что-то с рассылкой, что становится хуже?

К. Секиро: Сейчас мы изучаем. Мы сначала стараемся стать сами подписчиками потенциального партнера и сначала смотрим, что он пишет. Потому что очень важно не портить репутацию. Все время, которое мы работаем, мы нарабатываем репутацию. Пока у нас проблем нет.

Ю. Савицкая: То есть, вы изучаете, смотрите, подходят ли они вам? Что они продают, какого качества? И потом уже предлагаете сотрудничество?

К. Секиро: Да, потом они смотрят на нас. Подписываются на нашу рассылку. Смотрят на нас. Потом, если и мы им нравимся, мы начинаем пробовать взаимодействовать между собой.

Ю. Савицкая: То есть, главный совет — это то, что нужно серьезно подходить к подбору партнеров и понимать, насколько они вам подходят?

Ю. Савицкая: Да. Очень много случается компаний, когда кто-то хочет сотрудничать. Много тех, кто хочет выступить у нас. Если нам кажется. Что эти люди не смогут дать интересный контент для наших слушателей и им это не ббудет полезно, ты мы пытаемся объяснить, что, к сожалению, наверное, чуть попозже. Также бывает, что мы «стучимся» в какую-то очень крупную компанию, в которой мы сейчас, к сожалению, еще не можем ничего интересного сделать. Хотя, у нас очень крупные компании-партнеры. Это компания «Хаус», компания СДЭК, компания «Сидару». Это достаточно большие компании, с которыми мы сейчас сотрудничаем и помогаем им. Они получают от нас большое количество трафика и клиентов. Мы получаем от них большое количество трафика и клиентов.

Ю. Савицкая: А основной трафик идет через рассылки?

К. Секиро: Основной трафик идет через рассылки компании.

В. Секиро: Также еще используются контекстная реклама, «Яндекс-Директ». И мы очень часто используем группы в «ВКонтакте» и рекламу в пабликах.

К. Секиро: Среди информационных партнеров у нас есть журналы, которые публикуют статьи о нас, анонсы мероприятий.

Ю. Савицкая: То есть, собираете подписчиков из вссех источников, которые только возможны? Это офф-лайн, это подписка это рассылка через айпад, через скайп и различные вариант через партнеров? И это обязательная настройка контекста, чтобы понять, что привлекает людей?

К. Секиро: Также мы используем такие сервисы как маркетинг-book. Это привлечение новых подписчиков посредством тех подписчиков, которые уже есть. И взамен мы им даем какую-то «конфетку». Если это интересно подписчикам, они выполняют какое-то действие. Приглашают заинтересованных людей, которым будет интересно читать нашу рассылку. Эти люди получат бесплатно какие-то видео-уроки. У нас очень много информации, которая обновляется регулярно. По воскресеньям у нас тренинги пятичасовые. А каждый день практически у нас двухчасовые тренинги. То есть, постоянный поток информации.

В. Секиро: Мы постоянно обучаем своих клиентов, которые открывают интернет-магазины, заниматься этим.

Ю. Савицкая: Хорошо. Вот мы узнали, как подписчиков собирать. А дальше нужно как-то начинать с ними контактировать. Первое, на что обращается внимание — это заголовки. Какие вы используете заголовки? Какие у вас есть секреты и приемы, чтобы люди открывали письма?

В. Секиро: Люди любят такие заголовки, которые начинаются со слов: «Как»?«, «Зачем?» или «Почему?» Также в этих заголовках хорошо было бы использовать наречия, местоимения какие-то, привлекательные прилагательные. Например: «Как похудеть за десять дней?» или «21 секрет быстрого развития интернет-магазинов». Также очень хорошо работают нечетные цифры в заголовках. Есть разные заголовки. Мы даже пробовали в заголовке точку ставить. И людям было интересно. Вроде от нас приходит ссылка. Но какой-то странный заголовок. И они почему-то его хорошо открывают.

К. Секиро: Интрига в заголовке делает свое дело.

В. Секиро: Да. Заголовок может состоять из каких-то предложений. Это тоже будет очень хорошо открываться людьми. Заметили, что плохо открывают длинные заголовки.

К. Секиро: Заголовки, написанные заглавными буквами, тоже плохо открывают.

В. Секиро: Да. Оень хорошо работает, когда заголовок заканчивается вопросом и когда есть число.

Ю. Савицкая: То есть, вы это уже все протестировали? И у вас лучше открываются именно такие заголовки?

К. Секиро: Ну у нас средняя открываемость писем — это где-то 20 — 25.

Ю. Савицкая: Это хорошее среднее открытие. Мы всем гооворим, что зоолотой серединой является, когда основная часть базы живая и активная. У нас есть партнер. Он говорит, что у нее оптимальная длина заголовков — пять слов. И она пытается туда всегда скомпоновать немножко информации и какое-то известное слово. Что-то такое, что всегда вызывает интерес. Это ее золотое правило. И она всегда старается ему следовать. А у вас есть, ятак понимаю, цифры и слово «как». А вы можете как-то по количеству слов сориентировать? Или каждый раз по-разному?

В. Секиро: Мы сейчас проводим тестирование. Действительно, лучше не писать больше пяти слов. Если пять слов или даже меньше (вот вчера мы отравили посылку, у нас там было три слова), процент открываемости увеличиваетя к 25%. Когда пишешь в заголовке более пяти слов, процент открываемости 10 — 15%.

Ю. Савицкая: Значит, когда полностью понимают, о чем письмо, открывают лучше?

В. Секиро: Да, это действительно так. Используйте короткие заголовки. Будут точно открывать.

Ю. Савицкая: Прекрасно. Как часто вы ведете рассылку? Что там пишете? Как вы формируете базу, что у вас 20 — 25% открываемости? Это хороший процент.

К. Секиро: Как мы повышаем лояльность? Наши подписчики всегда знают, что где-то что-то разыгрывается. Мы даем полезный контент бесплатно. То есть, мы продаем что-то, но пишем это внизу письма. Не навязчиво. Не так, что ты открой, купи, получи. Самое главное у нас — это целевая аудитория. Мы понимаем свою целевую аудиторию. Очень много компаний, которые просто организуют мероприятия и хотят, чтобы мы их проанонсировали. У нас ведь есть живая база. И вот здесь нужно быть очень щепетильными. Нельзя заставлять базу различными мероприятиями. Например, если мы понимаем, что у нас есть подписчики, которые интересуются именно электронной коммерцией, интернет-магазинами, то мы им предлагаем пойти на какую-нибудь интернет-конференцию по интернет-бизнесу. То есть здесь очень редко можно высылать всем одно и то же. Мы один раз это делали. И то, всем объяснили в конце. Лучше анонсировать мероприятия тех компаний, которые занимаются, например, продвижением интернет-маркетинга в отличие от продаж. Потому что продажи уводят не в ту степь, это немного не по нашей целевой аудитории.

Ю. Савицкая: то есть, вы четко фильтруете, что для вашей аудитории интересно, что неинтересно. Бережете базу.

К. Секиро: Обязательно. Мы очень щепетильно относимся к этому. Когда понимаешь, сколько сил стоит получить одного подписчика, и когда он отписывается, это очень плоо. Если информация становится неактуальной, человек отписывается. Бывает просто, что у людей интерес пропадает. Поэтому мы стараемся свою базу «подогревать». Мы наших партнеров приглашаем не только делать рассылку через них или через нас. Мы приглашаем их выступать для наших подписчиков для того, чтобы они поделились своими секретами.

В. Секиро: Мы приглашаем очень интересных экспертов, которые делятся очень интересной информацией. Это повышает продажи магазинов подписчиков. Им становится легче делать сайты. И больше продается.

Ю. Савицкая: Рассылка всегда нацелена на полезную информацию, на продвижение, на развитие уже непосредственного владельца интернет-магазина. И только какая-то часть письма поддерживает что-то продающееся или продвигает интересное выступление?

К. Секиро: Да. Но продаем мы очень мало на самом деле. Как-то мы пока еще не пришли к этому. Мы понимаем, что, наверное. Надо продавать больше. Но у нас больше полезного контента, чем продаж. И то, продажи где-то в конце письма уже. Люди даже не всегда читают все письмо.

Ю. Савицкая: У нас есть несколько клиентов, которые предлагают какие-нибудь скидочные купоны. Они пишут достаточно длинные письма, иногда на два — три экрана. И говорят о том, что «а еще в конце вас ждет сюрприз». Это заставляет подписчиков хотя бы пролистать все письмо. Их может что-то зацепить. Мы тоже делимся своими наработками. Рассказываем интересные кейсы. Показываем как можно интереснее информацию в письмо. Чтобы люди хранили это письмо Что еще делаете такого, чтобы читатели хотели получить письмо?

К. Секиро: Вот сейчас сделали красивый дизайн. Сделали красивый шаблон.

В. Секиро: Да, чтобы не быть как все. Чтобы не теряться среди других.

Ю. Савицкая: А на сайт похож? Стилистика сохранена или вы отступаете от нее?

К. Секиро: Скорее всего, отдельно они выглядят. У нас сайт в синиих и оранжевых цветах. А рассылка оранжевая яркая.

Ю. Савицкая: Вы только начали тестировать еще?

К. Секиро: Да.

В. Секиро: Только начали.

К. Секиро: Сейчас мы узнаем кейсы наших клиентов, наших учеников. Узнаем, что они заработали, какие уже плюсы-минусы получили. Все-все-все. Мы хотим посмотреть, насколько это будет интересно. Мы показывали, как можно заработать 90 тысяч.

В. Секиро: На собственном примере.

К. Секиро: Да, на собственном примере мы показывали, сколько приходило в кассу, на что тратили, какие «фишки» использовали. Это показывало очень хороший результат. Мы отправали письма в рассылку со ссылками на реалити в «Ютьюбе». Каждый анонс отправляли. И это было интересно. Люди ждут этих писем.

В. Секиро: Да, мы прводим обучающие курсы. Постоянно даем возможность людям получить к ним бесплатный доступ. Каким-то образом разыгрываем либо устраиваем выставки достижений. Человек приглашает друзей. Проходит четырехчасовая работа с клиентами. И у них после этого в два раза увеличиваются продажи.

Ю. Савицкая: То есть, в первую очередь совет — быть полезными. Когда информация аудитории будет интересна, она будет реагировать, соответственно, и на другие предложения.

К. Секиро: Да. Ни в коем случае не надо спамить, не надо продавать.

Ю. Савицкая: Мы остановились на том, что нужно делать полезный контент, не нужно спамить. А есть ли у вас какая-о частота рассылки, которая работает лучше всего? Чтобы не надоедать, чтобы нравиться, чтобы ждали? Уже протестировали это?

К. Секиро: Стараться два — три раза в неделю. Это не надоедает.

Ю. Савицкая? Это хорошо воспринимается?

В. Секиро: Да. Но все равно есть те люди, которые отписываются. Им неинтересно. Три раза в неделю — это достаточно. Лучше два раза в неделю, ну три — максимум.

К. Секиро: Ну и в одно и то же время.

В. Секиро: У нас рассылка в семь часов вечера.

Ю. Савицкая: И хорошо открывают письма?

К. Секиро: Ну, 20 — 25%

Ю. Савицкая: У нас была статистика открытий по всему миру. Показывает практика, что утром хорошая открываемость. Люди на работу приезжают и могут посмотреть. А в вашем случае получается, что это образовательная информация. Они даже после работы обращают на нее внимание вечером. Соответственно, запоминайте те, кто отправляет образовательную информацию. Если отправлять вечером, открываемость увеличится.

Ю. Савицкая: Для нас это привычно. Потому что вечером у нас происходят различные тренинги. И фактически каждый день можно нас послушать.

В. Секиро: Да, после восьми часов у нас как раз-таки тренинги. Потому что люди приезжают после работы. Они садятся за компьютеры.

К. Секиро: Но у нас работа по всей России. Бывает так, что у нас восемь вечера, а у кого-то двенадцать.

Ю. Савицкая: С частотой и с полезностью разобрались. Но, как правило, все начинают использовать один и тот же инструмент и наступать на одни и те же «грабли». Какие препятствия вы встретили? Что можете посоветовать, чтобы не допускать определенных ошибок в и-мейл-маркетинге?

К. Секиро: Например, не продавать напрямую, прям сразу же в лоб. То есть, получил подписчика и сразу же про продал. В лоб говорить «купи». Нужно сначала, чтобы он к вам привык. Дать полезный контент. Потом на тебя уже подписчик смотрит. Ты ему нравишься. Он доверяет тебе. Потом уже через два — три письма можно продавать.

В. Секиро: Также, конечно, очень важно, что мы уверены в себе и в своих клиентах, которые начинают свой бизнес в интернете. Они не собирают базу клиентов. Им приходят заказы и они пользуются тем, что мы собираем базу клиентов. Даже телефоны и имейлы не собирают. Поэтому, важный момент собирать обязательно базу. Потому что с ней можно будет работать.

К. Секиро: Это будет давать дополнительные продажи. Можно будет партнерам продажи давать. Это хорошее достижение. Еще одна «фишка» — это полезный контент. Давайте полезный контент своим подписчикам.

В. Секиро: Да. Потому что многие продают сразу. Это тоже работает. Но сначала ты должен у человека вызывать к себе доверие, чтобы потом уже что-то предложить., какую-то более расширенную информацию — курсы, скидку, акцию и так далее.

К. Секиро: Привлекательную информацию следует давать, которую человек сможет использовать. Нужно работать над этим. Очень многие не используют. Даже не думают об этом. Написал заглавными буквами, восклицательный знак еще поставил — и все. Люди в шоке от этого.

В. Секиро: Это уже будет больше похоже на спам.

Ю. Савицкая: Да.

К. Секиро: Есть такие слова, из-за которых можно попасть в спам. Есть такие слова, которые сразу же попадают туда.

В. Секиро: Надо быть вообще уникальным, чтобы отличаться от всех других. Тогда подписчики будут лучше письма открывать.

К. Секиро: Еще мы очень долго думали. Обращаться на «ты» или на «Вы». Мы пришли к тому, что наша целевая аудитория хочет на «Вы». Здесь нужно понимать, сколько им лет, кто они, можно ли. Это очень важно.

В. Секиро: Ну и, конечно, использовать сервисы ссылок. Например, «Mailigen».

Ю. Савицкая: А Вы чем пользуетесь?

К. Секиро: Мы пользуемся «Джесфриком». Это такой сайт.

Ю. Савицкая: И как? Что в нем хорошего? Делали ли тесты на каких-то других вкладках?

К. Секиро: Будем теперь пробовать.

В. Секиро: Да, собираемся на самом деле пробовать. Как-то уже просто пришли к этому, потому что смотрели различных конкурентов. Нам рекомендовали этот сайт. Мы им стали пользоваться. Примерно полгода мы пользуемся этим. Сейчас будем пробовать разные варианты.

Ю. Савицкая: Тогда прекрасно. Мы вас ждем.

В. Секиро: Да. Там есть такие вещи, которых в «Джесфрике» не хватает.

Ю. Савицкая: Все будем развиваться., конкуренция в этой сфере растет. Поэтому, я думаю, что скоро будет еще интересней. Еще есть такая интересная тема, о которой все начинают задумываться. Но не все к ней сразу приходят. Есть база. Она дает определенный отклик. И на этом люди останавливаются. Но можно же эту базу еще увеличивать, обращаясь к тем подписчикам, которые есть. Вы используете?

К. Секиро: Мы используем базу Вирту. Это классная площадка. Мы отправляем нашему подписчику письмо о том, что он может получить общение, тренинг, еще какой-то приз. Можно пригласить друзей, которым интересна эта тематика. Они подписываются. Подписчик получает то, что он хотел.

В. Секиро: Да. Недавно мы проводили двухнедельную конференцию очень широкую, где было много интересных гостей. Мы использовали все возможности, чтобы наш подписчик получил записи двухнедельной конференции. Мы предложили им позвать друзей. И наши подписчики очень хорошо это делали, прислали достаточное количество новых подписчиков.

Ю. Сввицкая: Условно во сколько раз увеличили? В два? В три?

К. Секиро: На одну треть. Такое увеличение было, когда мы в первый раз такое протестировали именно благодаря записи двухнедельной конференции. Для нас это было открытием. Теперь мы будем это использовать.

Ю. Савицкая: Это хорошо работает, да?

К. Секиро: Это хорошо работает. Потому что люди не могут две недели присутствовать на одном мероприятии. Это очень тяжело. Проще было потом посмотреть.

В. Секиро: Из того, где можно побыть, это также наши обучающие курсы, которые мы проводим, также тренинги. И если человек хочет получить их, также можно пригласить друзей. Он приглашает их и получает запись.

Ю. Савицкая? Насколько является целевой та аудитория, которую привлекают ваши подписчики? Те, кто приходит, тоже заинтересованы? Или по-разному происходит?

К. Секиро: Мы пока это не отследили. Но мы всегда пишем, говоорим только с теми своими подписчиками, которые заинтересованы. Мы против того, чтобы привлекать людей, которые не заинтересованы.

В. Секиро: Но в основном, насколько я заметил, люди приглашают тех друзей и знакомых, которым это действительно интересно. Поэтому это целевая аудиторию.

К. Секиро: Если человек, например, любит кататься на коньках, то наверняка у него в окружении есть люди, окторые заинтересованы. Поэтому у нас есть два способа. Ни пять, ни десять. А именно два способа. Это проще привлекает.

В. Секиро: Ну и сейчас в нашей группе в «ВКонтакте» мы тоже говорим об этом. Мы недавно книгу написали, которую мы тоже можем предложить бесплатно, если люди поставят репост и лайк в «ВКонтакте».

К. Секиро: Это, в принципе, все основные механизмы, которые мы используем. Может быть, что-то еще. Но сейчас не могу вспомнить.

Ю. Савицкая: Прекрасно. Мы действительно говорили сегодня об интегрированном маркетинге, о том, что нужно использовать. Говорили о том, как не испортить базу, о продвижении директа. Только в этом случе отклик и результат будет максимальным. Спасибо вам огромное, что пришли.

К. Секиро: Всего доброго. До свидания.

В. Секиро: Пока.

Ю. Савицкая: Всего доброго. Счастливо.

Ширина

Гости подкаста Mailigen: Валерий и Ксения Секиро (основатели SEKIRO.BIZ) раскрыли свои секреты и рассказали, как увеличить базу с помощью имеющихся подписчиков.
Вы узнаете:
— где взять подписчиков и что необходимо учитывать при создании базы
— как писать привлекательные заголовки
— самое важное в создании писем или как сделать базу лояльной
— как избежать ошибок в email маркетинге
— как с помощью существующих подписчиков увеличить базу в двое

Комментарии